Après la Caisse générale de sécurité sociale, la Caisse d’allocation familiales prône une amélioration de la qualité de service. Depuis lundi, l’accueil se fait uniquement sur rendez vous à la CAF.
Finies les longues files d’attente à la Caisse d’allocation familiales (Caf). C’est en tout cas le souhait de la Caf. Depuis ce mardi matin, un nouveau dispositif d’accueil sur rendez-vous est proposé aux allocataires. Les rendez-vous se prennent directement sur le site de la Caisse, ou par téléphone.
"Une fois la rencontre fixée, les prestataires ne se déplacent qu’une seule fois sur site. La personne arrive, vient se faire reconnaître sur la borne dédiée en fonction de plusieurs critères : le numéro d’allocataire ou via le numéro de téléphone. Nous incitons à procéder par ce dernier moyen car les allocataires ne risquent pas d’oublier leur numéro de téléphone", indique Charles Rivière, sous-directeur de la Caf.
Les premiers allocataires à avoir testé le nouveau dispositif semblent satisfaits. "C’est plus rapide, on n’a pas fait la queue et on a vite été pris en charge".
"Depuis Saint-Denis, c’est désagréable, arrivé à Sainte-Marie c’était le désordre, on ne comprenait plus rien. Maintenant, le fait que nous ayons un rendez-vous personnalisé et qui nous permet de bien faire le point sur notre situation. Et moins d’agacement pour les enfants, franchement, je préfère personnellement".
Autre objectif de la Caf, grâce à ce système, améliorer l’efficacité du rendez-vous pour le prestataire.
"Il peut prendre un rendez-vous, auquel cas il sera reçu dans les sept jours de sa demande. Mais, comme on sait qu’il y ce rendez-vous, on pourra à la Caf le préparer, étudier préalablement le dossier et apporter une réponse complète à l’allocataire" développe Jean-Charles Slama, directeur de la Caf de La Réunion.
Un espace multi-services est mis en place dans toutes les antennes de la Caisse d’allocation familiales. Pour les allocataires qui n’arrivent pas à utiliser Internet, des conseillers sont à leur disposition.
Autre nouveauté, la Caf sera désormais ouverte cinq jours par semaine et non plus trois, entre 8 heures et 15 heures.
