Le télétravail est obligatoire à raison de 3 jours par semaine pour les entreprises qui le peuvent, depuis le début de l’année. Face à cette nouvelle obligation, les services publics sont contraints de s’adapter.
Le télétravail est obligatoire 3 jours par semaine dans les entreprises
La mise en place du télétravail est obligatoire 3 jours par semaine dans les entreprises qui le peuvent. Les services de la caisse d’allocation familiale sont bien rodés à cette pratique depuis deux ans. Des sièges vides sont installés face à des écrans allumés, contrôlés à distance par des téléconseillers, ils répondent aux allocataires depuis chez eux.
"Le travail reste le même à la maison, le matin nous avons un briefing avec les collègues et les managers, puis la plateforme s’ouvre. Ce qui change, c’est que je n’ai plus de route à faire, j’évite les embouteillages", confie Carine Bidault, téléconseillère à la CAF de Saint-Paul.
Le travail reste le même à la maison, en revanche, le contact humain avec les collègues manque aux travailleurs. Une présence physique est essentielle pour l’épanouissement professionnel et indispensable dans certaines tâches. Moins d’un tiers des collaborateurs travaille sur place chaque jour, la CAF a mis en place une organisation, nourrit des apprentissages de 2020.
"Certains retours sont hebdomadaires donc plus fréquents, c’est la consigne qui a été donnée. Cela permet de garder un lien plus fréquent avec l’organisme.", explique Emilie Brajon, directrice des ressources humaines à la CAF Réunion.
Les briefings se font maintenant en visio, des points réguliers et des partages de document en ligne sont mis en place. L’entreprise publique a dû évoluer dans un nouveau modèle de gestion des équipes.
"Au début il a fallu s’adapter aux outils de travail en distanciel, depuis le confinement d’avril 2022, on a acquis de l’expérience. On est devenu à l’aise et finalement le management hybride est devenu une nouvelle forme de management au sein de la CAF.", explique Marythée Chow-Yuen, Responsable adjointe production nord-est à la CAF Réunion.
Face à ce système hybride, le pôle informatique doit redoubler de vigilance, les attaques informatiques à l’encontre du site internet ont augmenté. Le télétravail est obligatoire à raison de 3 jours minimum par semaine, jusqu’au 23 janvier.
