La vente de billets SNCF, très perturbée depuis vendredi matin par une panne informatique, devrait reprendre "dans la soirée pour les trains des quatre prochains jours" et pas avant samedi pour les réservations jusqu’à fin juin, a affirmé la compagnie ferroviaire.
PARIS (AFP) - Une nouvelle panne informatique à la SNCF a rendu impossible vendredi l’achat de billets pour une partie des trains grandes lignes à réservation et de nombreux voyageurs montaient sans billet dans des trains déjà bondés en ce début de week-end de Pentecôte.
Cette panne, qui ne devait pas être complètement résolue avant au moins samedi, a concerné les TGV, trains TEOZ et Corail Lunéa, a expliqué la compagnie ferroviaire qui n’en est pas à son premier couac informatique.
Elle a "perturbé la vente de billets pour les trains à réservation aux guichets des gares, sur les bornes libre service, ainsi que sur le site internet (de la SNCF) et en agences de voyage".
En revanche, la vente pour les trains Eurostar, Thalys et iDTGV, Transilien et TER, fonctionnait normalement.
La panne, qui s’est produite au moment du "chargement de nouvelles données", est survenue vers "06H30/07H00 heures" vendredi, selon la SNCF.
A 15H00 sur Europe 1, son président Guillaume Pepy assurait que la panne était déjà "réparée", se disant "désolé de cet incident" qui "arrive en informatique parfois".
Mais en fin d’après-midi, la compagnie admettait que la vente de billets ne reprendrait que "dans la soirée pour les trains des quatre prochains jours" et pas avant samedi "pour les trains devant circuler jusqu ?à la fin juin 2010".
Il était par exemple encore impossible de réserver un billet TGV pour un départ pour Rennes, Lyon ou Bordeaux.
En revanche, la vente a été rétablie pour un certain nombre de grandes liaisons notamment entre Paris et Le Mans, Nantes, les sables d’Olonnes, Chambéry ou encore entre Lille et Strasbourg, selon la SNCF.
A 19H00, son site internet de réservation était toujours perturbé, un message expliquant aux voyageurs la procédure pour se procurer un billet auprès des contrôleurs.
A la gare de Lyon à Paris, des agents filtraient vendredi l’accès aux guichets réservés uniquement au retrait de billets déjà réglés. Pas d’annonce au micro, mais des panneaux lumineux indiquant aux voyageurs que "la vente de billets (était) momentanément indisponible" et les invitant à se "rapprocher des membres du personnel des trains".
Les trains partaient bondés, les contrôleurs laissant monter les voyageurs sans billet qui semblaient, du coup, prendre l’incident plutôt avec philosophie.
"Je n’ai pas pu changer mon billet pour partir plus tôt, mais les contrôleurs nous laissent monter", a confirmé Antoine, un voyageur d’une trentaine d’années.
"Il faut être un peu plus souple" dans ces cas-là, expliquait un contrôleur qui tentait toutefois de dissuader des voyageurs de continuer à s’entasser dans un train pour Lyon déjà plein à craquer.
"Les trains sont quasi-complets pour la Pentecôte" qui est traditionnellement un week-end de grands départs tant sur les routes que dans les gares, a reconnu la SNCF.
Certains clients ne cachaient pas, néanmoins, leur agacement : "c’est insupportable ! ça fait plusieurs fois qu’on a les mêmes problèmes", s’énervait Henri, un cadre d’une quarantaine d’années.
"J’ai téléphoné pendant une demi-heure pour prendre des billets, mais à cause du bug, ça n’a pas marché", renchérissait Alessia, une trentenaire qui espérait pouvoir tout de même partir.
En octobre, une panne avait déjà bloqué l’émission de billets pendant une heure à la SNCF.
En juillet 2008, une autre panne informatique avait rendu impossible la réservation et l’achat de billets sur son site internet pendant plus de 30 heures.
