Illustration/SIPA
Des téléopérateurs de Téléperformance à Blagnac en région toulousaine sont contraints de demander leur pause par mail, même pour aller aux toilettes. Un préavis de grève a été déposé en guise de contestation.
Un préavis de grève contre leurs conditions de travail
Les employeurs de Téléperformance dans la banlieue de Toulouse ne laisseraient pas les téléopérateurs prendre de pause sans préalablement en informer par mail. Un traitement que les employés ne supportent pas au point que quelque 200 des 400 salariés du site ont décidé de faire grève.
La mesure d’envoi du mail est en fait la conséquence de la mise en service mercredi d’un logiciel "de gestion de flux des appels" baptisé CAV (centre appel virtuel). Cet outil a été mis en place à la suite d’une demande d’un client, SFR-Numéricable, selon Thierry Godec, représentant CFDT de l’entreprise. Ainsi, les téléopérateurs qui sont sur d’autres campagnes ne sont pas concernés par cette obligation.
La pause toilette n’est pas définie dans le Code du travail
L’article L3121-33 du Code du travail stipule que "dès que le temps de travail quotidien atteint six heures, le salarié bénéficie d’un temps de pause d’une durée minimale de vingt minutes". Cette loi n’indique cependant aucune précision par rapport à la pause pour aller aux toilettes. "Il y a un grand risque de non-réponse. Selon les statistiques, les cadres ne passent que 55 % de leur temps devant l’ordinateur. Alors si vous tombez sur les 45 % et que vous prenez un autre appel qui dure une heure, vous pétez un câble", prévient le délégué principal. "J’ai 53 ans et depuis que je suis sorti de l’école je ne demande plus l’autorisation d’aller faire pipi", a-t-il ajouté.
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