Bloquée par son handicap ! Reine-Claude, une réunionnaise de 49 ans, atteinte de myopathie n’a pas pu rentrer chez elle mercredi soir sur un vol d’Air Austral. La raison : elle n’était pas accompagnée. La compagnie aérienne se justifie en expliquant avoir suivi le protocole.
Une Réunionnaise handicapée de 49 ans bloquée à Paris
À cette heure-ci, Reine-Claude aurait du être chez elle ici, à Saint-Denis. Mais c’est à Roissy Charles-de Gaulle que cette Réunionnaise de 49 ans est coincée depuis mercredi soir, elle n’a pas pu prendre son avion.
La quadragénaire est atteinte de myopathie. Et en raison de son handicap, elle n’a pu retourner dans l’île aujourd’hui via un vol de la compagnie aérienne Air Austral.
"Complètement perdue, choquée, j’étais paniquée"
"C’est lorsque je suis arrivée à l’embarquement où on m’a dit que non, on ne pouvait pas me prendre. Moi je sors de Toulouse, je me suis réveillée à 4 heures du matin afin de pouvoir arriver à l’heure à Paris. Et j’étais complètement perdue, choquée, j’étais paniquée."
Pas les moyens de se faire aider
En cause, son handicap qui l’oblige a être constamment accompagnée pendant les transports. Mais, cette fois-ci, elle n’avait pas les moyens de se faire aider.
"Avant-hier, on m’a appelé de La Réunion en me disant si je voulais maintenir mon billet. J’ai dit que je vais essayer de trouver une solution pour ne pas voyager toute seule, parce que moi je n’ai jamais voyagé toute seule, j’ai toujours été accompagnée. Et on m’a dit que si je ne prenais pas mon billet pour le 30 septembre, je le perdais, et il fallait que je repaye un billet aller simple pour aller à La Réunion. Donc ce qui est quasiment impossible pour moi, comme je n’ai pas les finances nécessaires pour le faire", explique-t-elle.
Un suivi de protocole selon la compagnie aérienne
Air Austral indique avoir suivi le protocole. Les responsables ne pouvaient pas l’accepter dans l’avion seule. La compagnie aérienne a tout de suite pris la mesure de l’incident.
"Il était question qu’elle vole effectivement seule hier soir. Ce qui, pour nous, ne peut pas se faire, dans le respect de nos procédures. Nous sommes en contact rapproché avec madame Hoarau depuis hier soir. Elle est bien évidemment prise en charge par notre compagnie", explique Stéphanie Begert, responsable de la communication d’Air Austral.
Après quelques heures difficiles, Reine-Claude retrouve le sourire. C’est vendredi soir qu’elle pourra voyager tranquillement avec son fils. Et retrouver son île natale samedi matin.
Mais la situation de cette dame attire l’attention sur les conditions pour que les personnes handicapées puissent voyager.
